Was ist eigentlich ServiceQualität?
Q ist ein branchenübergreifendes Qualitätsmanagementsystem, das sich auch für Klein- und Mittelbetriebe eignet. Es schließt Lücken in der Servicekette, schärft den Blick von außen und sorgt für eine gleichbleibend hohe Dienstleistungsqualität.
Ziele
Vorrangiges Ziel der Initiative "ServiceQualität Deutschland in BW" ist die nachhaltige und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität von Dienstleistern. Den Leistungsanbietern wird ein Instrument zur Verfügung gestellt, das hilft, den neuen Kunden/Gästeansprüchen gerecht zu werden, die Servicequalität im Land zu verbessern und die internationale Wettbewerbsfähigkeit zu gewährleisten.
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Wer kann sich zertifizieren lassen?
Alle Betriebe aus der Dienstleistungsbranche. Klassische Q-Kunden sind Unternehmen aus Hotellerie, Gastronomie und Tourismus, aber längst haben auch andere Dienstleister den Wert von Q erkannt. Auch ganze Städte können sich zertifizieren lassen.
Qualitätsbetriebe und Q-Städte
Q-Inhalte
Die Initiative "ServiceQualität Deutschland in BW" bietet interessierten Betrieben die Möglichkeit, in einem dreistufigen Verfahren die Servicequalität im eigenen Unternehmen nachhaltig und kontinuierlich zu verbessern.
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Was sind die Vorteile für Ihren Betrieb?
Q wirkt sich auf den gesamten Betrieb positiv aus. Dank höherer Servicequalität steigt die Kundenbindung, dank gezielter Einbindung die Zufriedenheit der Mitarbeiter. In kleinen Schritten verbessern Sie die Dienstleistungsqualität nachhaltig und systematisch. Oft sind es Kleinigkeiten, die den Unterschied ausmachen.
Q-Deutschland
Die Q-Initiative ist mittlerweile zu einer gesamtdeutschen Initiative geworden. Hier finden Sie den Link zu ServiceQualität Deutschland und die Kontaktdaten der anderen Länderinitiativen.
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